高校是培养人才的基地,肩负培养高素质人才的历史使命,物业员工是教职工队伍的组成部分,同样担负着育人使命。在中国地质大学未来城校区的育人阵地上,新大正物业服务中心落实“全员、全方位、全过程”育人措施,以学生为中心提升育人水平,以制度为抓手促进育人规范化,以岗位为平台凝聚育人合力,积极参与学校育人工作,努力探索物业育人的有效途径,发挥服务、管理、环境在学生思想政治教育中的育人作用,在校区的育人阵地上,发挥物业育人的最大功率。
真诚—以学生为中心提升育人水平
点滴服务、无处不在,服务是有形的、具体的、生动的。员工的优质服务和规范行为被学生感受,劳动价值被学生认可,直接影响着学生人生观、价值观、世界观的形成,从而实现“服务育人”目标。
面对新时代大学生需求多样化、个性化,服务要求也相应提高的实际,物业服务中心注重提高物业管理的服务质量,倡导“五心”服务,要求全体员工树立强烈的责任心,提升服务品质。始终以学生为中心,做到尊重学生、理解学生、关爱学生。“心中有数,眼中有活”,通过以身作则,言传身教,用专业的服务、温暖的举动、耐心的宣导,正确有效的引导学生。让学生在接受服务的同时接受良好的思想道德教育,在拥有一个优质学习和生活空间的同时,在精神、思想、道德上带给学生潜移默化的影响,使学生养成良好的学习和生活习惯,成为一名身心健康、知书达理、道德高尚的有志青年。
“把学生当成自己家的孩子,把学生的事当成自己的事”是学生公寓一二四组团的片区负责人张梦莹的座右铭。入职2年多,从普通的公寓管理员到片区主管,一路走来,她感触颇深也受益良多。
今年6月初,她收到材化学院吴景浩同学亲手送来的一封感谢信。一组团2栋的吴同学在4月下旬不慎摔倒导致左腿骨折,经手术治疗后5月中旬返校。由于行动不便,张梦莹为他协调安排住进了无障碍房间,并联系秩序部同事每天接送上学放学。期间,一组团2栋管理员程菊兰还在家专门煲好骨头汤,拿来给吴同学补身体。又从家里带来轮椅,方便同学恢复后自行进出。在了解到吴同学的母亲李阿姨希望陪读照顾儿子后,将吴同学家庭困难情况及时向项目进行汇报,帮助李阿姨解决了住宿和工作问题。既方便她留校照顾儿子,又替她节省了一笔不小的租房费用,还能有一份稳定的收入,使吴同学可以安心进行学习、休养。
诸如此类的感谢信和故事还有很多,张梦莹也是获得满满的成就感,越发感受到了公寓管理工作的价值和意义所在。
日常卫生维护、保洁消杀、帮学生缝衣服、督促学生整理宿舍内务、送患病学生就医、处置应急突发情况等等,宿管老师们以辛勤的劳动、爱的守护和默默的付出,赢得了学生的认可和爱戴,影响和净化着学生们的心灵。
张文胜,地质大学未来城校区物业服务中心秩序部的一名普通安保员。2019年夏天入职地大未来城校区新大正物业公司,可以说是和地大未来城校区共同成长起来的。
服务好学生,让学生满意,没有后顾之忧,是他的工作宗旨。每学期开学之时,也是秩序部安保员最繁忙的时刻。他们的主要工作是维护秩序、协助学生搬家。一辆辆大巴驶进校园,一群群学生来到校园,一件件行李也运至校园。大包小包的行李,他们从车上搬下来,运到指定组团楼栋,大件行李还热心的帮助学生送到楼上。天气炎热,一天下来,不知道往返了多少次......衣服是湿了又干、干了又湿,不知道多少次轮回,但所有人都没有一句怨言。
保安保安,就是保的一方平安。他们以维护校园正常教学秩序、保障校园学生安全为己任,严格自律、勤勤恳恳、认真负责。把守校园安全第一道关口、疏导校园交通、接送受伤同学、消防安全检查及培训演练、转运隔离点学生、疫情防控值班及送发热学生就诊、应急事件处置、各类活动保障......校园的每一个地方都有他们忙碌的身影,他们以自身的良好形象潜移默化的影响着学生。他们的辛苦没有白费,汗水没有白流,他们的付出得到校领导的充分肯定和学生们的一致好评。
专业—以制度为抓手促进育人规范化
制度是管理的基础,是管理思想和服务意识的体现。物业服务中心按照学校管理的要求,完善物业管理运行机制,制定各项制度、规范和标准,严格按照工作程序作业。要求所有人员统一着装、挂牌上岗、认真自律、言行规范、忠于职守。通过建立科学、合理的制度体系并有效实施,规范学生的日常行为,帮助学生建立良好的学习生活习惯,充当生活老师的角色,达到“管理育人”的目的。
一是“有法可依”。根据学校及集团要求,结合未来城校区实际情况,对物业服务内容、标准、人员配置、监督考核等方面进行系统梳理。编制《未来城校区物业服务规范》,涵盖4大板块(客户服务、工程管理、安全管理、环境管理)作业指导书362个;编制岗位标准化作业手册;制作可视化岗位作业SOP说明书;编写校区重大活动保障方案等,通过日常管理体系标准化建设,使全体员工“有法可依”。
二是“有法必依”。完善培训制度。定期和专题组织各类规范、方案和标准的学习、培训和演练,树立员工标准意识,提升员工执行力。强化服务保障规范性和工作执行标准性,提高管理干部的管理能力和基层员工的专业知识技能。严格内部管理。建立规章制度和自我约束机制,坚持管理层指挥、监督环节的封闭性,将计划、组织、控制、反馈集于一身,避免管理环节出现盲点,每天对当班人员的工作质量进行检查、督促、指导,保证管理服务及时到位。优化奖惩制度。对执行制度、规范、标准严格,表现突出的加以表彰及适当的物质奖励。对管理不到位,执行制度、规范、标准不严格的严肃处理,充分调动物业人员工作的积极性、主动性和创造性。
抓制度促养成。原来,图书馆自习室占位置现象普遍,闭馆后,几乎每个书桌上都有学生用书本或物品占据位置,严重影响自习室秩序,很多学生也对此进行投诉。物业服务中心经过实地查访调研,发布了《关于严格自习室管理规定的通知》,教育引导学生遵守自习室管理规定。管理人员每天现场宣讲规定和通知,闭馆时在自习室门口进行检查监督,对学生进行劝导。经过一个多月的努力,自习室占从原来桌面全是书籍,用书占位位置的现象,到现在同学们自己每天将书籍整理带走或放至书架暂存。闭馆后,自习室显得格外的干净整洁。制度的落地执行,既维护了图书馆的正常秩序,又促进了学生良好习惯的养成和道德品质的提升。
不负所托—以岗位为平台凝聚育人合力
打造育人过硬团队。项目经理曾鸿经常说这样一句话:“不要只想着赚钱,要充分利用学校和公司的平台通过学习提升自我,让自己变得‘值钱’!”造就一支爱岗敬业、团结向上的员工队伍,培养一批具有强烈责任感和服务意识的高素质管理人员,是适应育人要求的关键。物业服务中心注重激发员工内在驱动力和价值感,强调学习型团队的打造,通过定期开展头脑风暴、方案探讨会、专题培训、晨会晚会,布置工作、传达学校及公司要求,提高干部的管理能力和员工的专业素质,为实施育人工作打下了坚实的基础。
好环境美心灵。环境由人创造,同时环境也可以造就人。优美、舒心的环境是间接的、侧面的、渗透式的教育,会影响学生的情绪和思想,提高学生的学习和生活质量,使学生获得良好的校园体验。物业服务中心致力于校园环境的美化提升,确保为学生创造一个干净、整洁、舒心的学习生活环境,通过校园环境美化、管理人员言行举止等将德育因素渗透到对学生的管理与服务过程中,潜移默化的影响学生,激发学生对美的情感体验,净化心灵,陶冶情操,促进学生的发展,增强学生的凝聚力和向心力,进而达到“环境育人”目的。
2021级研究生迎新保障工作中,为了使校园以最美的姿态在早秋中迎接各地学子的到来,环境部长叶传钟亲自上阵,带领员工克服天气炎热、人手少、面积大的困难,打响“迎新保卫战”。加班加点展开绿植维护、草坪修剪、、病虫害防治、镜湖清理、路面清洁、垃圾清运等工作,赋予年轻的未来城校区以清新的姿态。
微培训大作用。维修部的设备日常维护、安全隐患排查、各类故障排除、设施维修任务很繁重,他们不但技术很过硬而且服务周到细致很暖心,全天二十四小时值守、随叫随到,及时解决各类问题,尽心尽力的保障校园正常运转和安全稳定。师傅们结合检查、保养、维修等时机,给操作使用人员和学生讲解设施设备使用注意事项和水电等各类安全常识,有效的提高了教职工和学生的安全意识和安全技能,促使他们养成爱护设施设备的良好习惯,
虽然物业服务中心的员工们只是做了一系列普通的举动,但是给学生带来的爱和温暖必然影响深远。物业服务中心将继续秉承和发扬服务校区、温暖学生的理念,当好校区学生的“娘家人”,让校园时时处处充满爱的温馨、家的温暖。
物业服务中心将持续深化“标准化、智慧化、人性化”校园物业服务,当好未来城校区后勤服务大管家,着力提升员工综合素质,积极完成“保安大叔、宿管阿姨”到“老师”的角色转变。让员工以不上讲台的老师身份,用为人师表、以身作则的职业道德素养,全员、全方位、全过程参与育人工作,促进未来城校区育人工作再上新台阶,共建、共赢、共创美好校园。